專為外送企業打造的車禍應對整合服務

於 2021/06/10 發布

即使有完整的教育訓練與不定時道安講座,交通意外仍舊難以避免。PAMO專為餐廳打造的「事故處理中心」,不但提高外送夥伴的保障,降低處理意外事故耗費的時間,還能有效降低餐廳在處理外送事故上的營運成本。

PAMO讓餐廳在業務量成長的同時,不會因隨之而增加的車禍數量,提高人力上的相對應支出。根據既有客戶的數據統計,我們開始協助後,車隊在車禍處理流程中,節省了58%的人力成本;事故處理而額外增加的賠償金額,降低了37%。

車禍應對整合服務說明

作為法律科技領域的少數,PAMO為交通領域打造服務,能降低企業在車過事故上的精神、時間、人力、金錢等處理成本。

車禍事故即時協助

「車禍事故即時協助」服務,是專為企業車隊所打造,可以讓前線的駕駛夥伴,在車禍的第一時間,取得線上專業的服務、安撫與關心;上級管理者,也能在最短的時間內,取得足以進行決策的參考依據。

線上和解書服務

又透過PAMO的「線上和解書服務」,夥伴能夠在第一時間取得餐廳主管授權後,立即完成有法律保障的和解書,在傳統的處理流程中,多一個簡易、快速且安全的處理選擇。我們的系統,讓使用者在達成共識後,能立即透過手機,在不下載APP的情況下,完成一份有保障的和解書。

多數企業在實行「車禍處理SOP」面臨的問題

車禍影響了車隊營運效率,同時車禍也常常因為無法立即妥適處理,而使企業面臨潛在的負面影響,因此企業都有一套SOP來應對事故。然而,車禍SOP有可能因為下列兩點而難以遵守:

主管找不到依據進行決策

主管在忙碌的日常業務下,臨時接到夥伴緊急的求助,時常難以給予「要先報警」以外的建議。事故之後的每一段通報、上級到場應如何處理、車禍後如何與對方協調等等,都涉及「判斷」,而車禍並非時常發生,且每起事故的經過未必全然相同,稍嫌倉促或是缺乏依據的現實底下,主管有時難以果斷做出決策。

第一線夥伴沒辦法自主判斷

企業為了確保100%安全,教育夥伴們一但遇到事故,就走完一整套流程,往往忽略剝奪「第一線人員自己的判斷」能力,使SOP無法精確應用於實際情況。就如要賠2萬的事故,用保險;只需賠200的車禍,難道也用保險?

兼顧情與理的法律科技服務

保護駕駛夥伴,就是保護企業,原因無他:駕駛夥伴圓滿處理事故,也就代表企業可以不用再操心這次意外;且若駕駛夥伴知道企業能夠協助自己應對,就能更安心的為企業帶來更高價值,創造多贏。

客戶案例

目前麥當勞與拿坡里,都已採用了PAMO的車禍應對整合服務,來保護了他們最重要的資產-外送夥伴。

舉麥當勞的外送夥伴為例,在第一時間遭遇車禍時,PAMO會立刻致電關心,安撫並協助釐清事發經過,使夥伴能平復情緒,以面對警詢筆錄;在隨後與餐廳的電話中,PAMO會接續提供餐廳足以進行決策的判斷依據,例如如何判斷這是低風險的車禍或高風險的車禍?如何確認和解條件等資訊?是否應當動用保險理賠?

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